শর্তাবলি

এই শর্তাবলি (“শর্তাবলি”) Inter Gulf Travels Ltd. (“ইন্টার গালফ ট্রাভেলস”, “আমরা”, “আমাদের”) কর্তৃক প্রদত্ত সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য; এটি ২০০২ সালে প্রতিষ্ঠিত এবং Hajj License No. 071 এর অধীনে পরিচালিত একটি সরকার-অনুমোদিত হজ ও উমরাহ এবং ভ্রমণ এজেন্সি। এই শর্তাবলি আমাদের অফিসে সশরীরে, টেলিফোনে, হোয়াটসঅ্যাপে, ইমেইলে অথবা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা সকল বুকিং, অনুসন্ধান ও সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১. সংজ্ঞা

“ক্লায়েন্ট”, “আপনি” বা “যাত্রী” বলতে এমন যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি আমাদের সেবা বুক, অনুরোধ বা ব্যবহার করেন। “সেবা” বলতে হজ ও উমরাহ প্যাকেজ, ভিসা প্রসেসিং, এয়ার টিকেটিং, হোটেল বুকিং, ট্যুর প্যাকেজ এবং সম্পর্কিত যেকোনো ব্যবস্থা বোঝায়। “থার্ড পার্টি সরবরাহকারী” বলতে এয়ারলাইন, হোটেল, পরিবহন সরবরাহকারী, সংশ্লিষ্ট হজ/উমরাহ কর্তৃপক্ষ এবং অন্য যেকোনো স্বাধীন সরবরাহকারীকে বোঝায় যাদের সেবা আপনার বুকিংয়ের অংশ।

২. বুকিং ও নিশ্চিতকরণ

• প্রয়োজনীয় ডিপোজিট বা সম্পূর্ণ পেমেন্ট পাওয়ার পর এবং আপনাকে লিখিত নিশ্চিতকরণ বা ইনভয়েস প্রদানের পরই কেবল একটি বুকিং নিশ্চিত হয়।
• আপনার প্রদত্ত সকল নাম, তারিখ, পাসপোর্টের তথ্য ও যোগাযোগের তথ্য সম্পূর্ণ এবং আপনার পাসপোর্টের সাথে হুবহু মিলছে কিনা তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার। আপনার প্রদত্ত ভুল তথ্য থেকে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।
• আপনার বুকিং নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত মূল্য, প্যাকেজ অন্তর্ভুক্তি ও প্রাপ্যতা পরিবর্তনসাপেক্ষ। উদ্ধৃতি কেবল তাতে উল্লেখিত সময়ের জন্য বৈধ।
• হজ ও উমরাহ কোটা, ফ্লাইট আসন ও হোটেল বরাদ্দ সীমিত এবং প্রথম-নিশ্চিতকরণের ভিত্তিতে বরাদ্দ করা হয়। দ্রুত নিশ্চিতকরণ করার জন্য জোরালোভাবে পরামর্শ দেওয়া হলো।

৩. পেমেন্ট

• বেশিরভাগ বুকিং নিশ্চিত করতে একটি ডিপোজিট প্রয়োজন, এবং অবশিষ্ট অর্থ আপনার ইনভয়েসে উল্লেখিত তারিখের মধ্যে পরিশোধযোগ্য। হজ ও মৌসুমি উমরাহ প্যাকেজের ক্ষেত্রে পেমেন্টের সময়সীমা সরকারি ও এয়ারলাইন সময়সূচির সাথে সম্পর্কিত এবং আপনার স্থান ধরে রাখতে তা অবশ্যই মেনে চলতে হবে।
• লিখিতভাবে অন্যথায় সম্মত না হলে, এয়ার টিকেট, ভিসা বা চূড়ান্ত ভ্রমণ নথি ইস্যু করার আগে সম্পূর্ণ পেমেন্ট প্রয়োজন।
• বুকিংয়ের সময় আমরা যে পদ্ধতিগুলো জানাই সেই অনুযায়ী পেমেন্ট করা যেতে পারে। প্রতিটি পেমেন্টের জন্য রসিদ সংগ্রহ ও সংরক্ষণের দায়িত্ব আপনার।
• সরকারি ফি, এয়ারলাইন কর, জ্বালানি সারচার্জ এবং মুদ্রা-বিনিময়ের ওঠানামা চূড়ান্ত মূল্যকে প্রভাবিত করতে পারে। নিশ্চিতকরণের পর কোনো থার্ড পার্টি সরবরাহকারী বা কর্তৃপক্ষ কর্তৃক মূল্যবৃদ্ধি আরোপিত হলে, সেই পার্থক্য আপনার ওপর বর্তাতে পারে।

৪. বাতিলকরণ ও রিফান্ড

বাতিলকরণের অনুরোধ অবশ্যই লিখিতভাবে করতে হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড হিসাব করা হয় আপনার পক্ষে ইতোমধ্যে ব্যয়িত অ-পুনরুদ্ধারযোগ্য খরচ এবং থার্ড পার্টি সরবরাহকারীদের আরোপিত চার্জ কেটে নেওয়ার পর। নিম্নলিখিত নীতিমালা প্রযোজ্য:

• ভিসা ফি, দূতাবাস ফি ও প্রসেসিং চার্জ আবেদন দাখিল করার পর অফেরতযোগ্য।
• এয়ার টিকেট ইস্যুকারী এয়ারলাইনের ভাড়ার নিয়মাবলির অধীন। অনেক ভাড়া আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে অফেরতযোগ্য, এবং এয়ারলাইনের বাতিল বা পুনঃইস্যু জরিমানা প্রযোজ্য।
• হোটেল ও গ্রাউন্ড ব্যবস্থা প্রতিটি প্রপার্টি বা সরবরাহকারীর বাতিলকরণ নীতির অধীন, যা হজ মৌসুম ও পিক সময়ে কঠোর হতে পারে।
• হজ ও উমরাহ প্যাকেজ ধর্মবিষয়ক মন্ত্রণালয়, হজ এজেন্সিজ অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (HAAB) এবং সংশ্লিষ্ট সৌদি কর্তৃপক্ষের নিয়মাবলির অধীন। সরকার-নির্ধারিত চার্জ অফেরতযোগ্য।
• ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজের জন্য সকল বাতিলকৃত বুকিংয়ে একটি প্রশাসনিক সেবা ফি রাখা হতে পারে।

অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্টকারী ব্যক্তিকে, সম্ভব হলে একই পদ্ধতিতে, সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীরা আমাদের কাছে অর্থ ছাড় করার পর যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পরিশোধ করা হয়।

৫. পরিবর্তন ও সংশোধন

• নিশ্চিতকরণের পর নাম, তারিখ বা ভ্রমণসূচি পরিবর্তনের অনুরোধ প্রাপ্যতা এবং সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীদের আরোপিত চার্জ ও একটি সংশোধন ফি সাপেক্ষে।
• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে পরিস্থিতির প্রয়োজনে আপনার ভ্রমণসূচি, হোটেল বা ফ্লাইটে যুক্তিসঙ্গত পরিবর্তন করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি। কোনো পরিবর্তন উল্লেখযোগ্য হলে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে জানাব এবং নিকটতম সহজলভ্য বিকল্প প্রস্তাব করব।

৬. পাসপোর্ট, ভিসা ও ভ্রমণ নথি

• আপনার ভ্রমণের তারিখ থেকে অন্তত ছয় মাস বৈধ এবং পর্যাপ্ত খালি পৃষ্ঠাযুক্ত পাসপোর্ট রাখা এবং আমাদের অনুরোধকৃত সকল নথি সময়মতো প্রদান করা আপনার দায়িত্ব।
• আমরা যত্ন ও দক্ষতার সাথে আপনার পক্ষে ভিসা আবেদন প্রসেস করলেও, কোনো ভিসা প্রদান বা প্রত্যাখ্যান সংশ্লিষ্ট দূতাবাস, কনস্যুলেট বা অভিবাসন কর্তৃপক্ষের একক সিদ্ধান্ত। ভিসা প্রত্যাখ্যান ইন্টার গালফ ট্রাভেলসের কোনো ত্রুটি নয় এবং তা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
• ভিসা বিলম্ব বা প্রত্যাখ্যান, আপনার প্রদত্ত ভুল বা অসম্পূর্ণ নথি, অথবা কোনো এয়ারলাইন বা অভিবাসন কর্তৃপক্ষ কর্তৃক আপনাকে বোর্ডিং বা প্রবেশে বাধা দেওয়ার ফলে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।
• সকল স্বাস্থ্যবিধি মেনে চলার দায়িত্ব আপনার, যার মধ্যে রয়েছে যেকোনো টিকা (যেমন হজ ও উমরাহর জন্য প্রয়োজনীয় মেনিনজাইটিস টিকা) এবং সৌদি বা বাংলাদেশি কর্তৃপক্ষ কর্তৃক জারিকৃত যেকোনো নিয়ম।

৭. ভ্রমণকালে আচরণ

আপনি সম্মানজনক আচরণ করতে, আমাদের গাইড ও গ্রুপ লিডারদের আইনসঙ্গত নির্দেশনা মেনে চলতে, আপনি যেসব দেশে যান সেগুলোর আইন ও রীতিনীতি পালন করতে এবং পবিত্র স্থানগুলোর পবিত্রতা সম্মান করতে সম্মত হচ্ছেন। যে ব্যক্তির আচরণ অন্যদের বিপদে ফেলে বা কোনো গ্রুপকে গুরুতরভাবে ব্যাহত করে, তাকে সেবা প্রদান অব্যাহত রাখতে আমরা কোনো দায়বদ্ধতা ছাড়াই অস্বীকার করতে পারি, এবং এমন ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রাপ্য হবে না।

৮. ফোর্স মেজিউর

আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার ফলে দায়িত্ব পালনে কোনো ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য ইন্টার গালফ ট্রাভেলস দায়ী থাকবে না। এর মধ্যে রয়েছে, তবে সীমাবদ্ধ নয়, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদ, নাগরিক অস্থিরতা, ধর্মঘট, সরকারি পদক্ষেপ, হজ বা উমরাহ কোটা বা নিয়মের পরিবর্তন, এয়ারলাইন সময়সূচির পরিবর্তন বা বাতিল, আকাশসীমা বা সীমান্ত বন্ধ এবং প্রতিকূল আবহাওয়া। এমন পরিস্থিতিতে, যেকোনো রিফান্ড সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীদের কাছ থেকে আমরা যে পরিমাণ পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হই তার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

• ইন্টার গালফ ট্রাভেলস একটি এজেন্ট হিসেবে কাজ করে যা থার্ড পার্টি সরবরাহকারীদের প্রদত্ত সেবা ব্যবস্থা ও সমন্বয় করে। আমরা এই সেবাগুলো নির্বাচন ও ব্যবস্থায় যুক্তিসঙ্গত যত্ন নিই, তবে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন, হোটেল, পরিবহন বা সুবিধাদির মালিকানা বা পরিচালনা আমরা করি না।
• কোনো থার্ড পার্টি সরবরাহকারীর কাজ, ত্রুটি, বিলম্ব, খেলাপ বা অবহেলার জন্য, কিংবা আমাদের নিজস্ব অবহেলায় সৃষ্ট নয় এমন ক্ষতি, ক্ষয়ক্ষতি, আঘাত, অসুস্থতা বা মৃত্যুর জন্য আমরা দায়ী নই।
• ব্যক্তিগত জিনিসপত্র, অর্থ বা নথির ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই। আপনাকে উপযুক্ত ভ্রমণ ও চিকিৎসা বিমা গ্রহণের জন্য জোরালোভাবে পরামর্শ দেওয়া হলো।
• আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, কোনো বুকিং সংক্রান্ত আমাদের মোট দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট সেবার জন্য আপনার কাছ থেকে আমাদের প্রদত্ত মোট পরিমাণের বেশি হবে না।

১০. বিমা

স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে আমাদের প্যাকেজে ভ্রমণ ও চিকিৎসা বিমা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত নয়। আমরা জোরালোভাবে পরামর্শ দিই যে প্রতিটি যাত্রী যেন পুরো ভ্রমণকালের জন্য চিকিৎসা ব্যয়, প্রত্যাবাসন, বাতিলকরণ ও ব্যক্তিগত জিনিসপত্র কভার করে এমন পর্যাপ্ত বিমা গ্রহণ করেন।

১১. অভিযোগ

আপনার ভ্রমণকালে কোনো সমস্যা দেখা দিলে, অনুগ্রহ করে তা সঙ্গে সঙ্গে আপনার গাইড বা গ্রুপ লিডারের কাছে তুলুন এবং আমাদের অফিসে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা ঘটনাস্থলেই তা সমাধানের চেষ্টা করতে পারি। যে অভিযোগ তখনই সমাধান করা সম্ভব হয় না, তা আপনার ফেরার ৩০ দিনের মধ্যে লিখিতভাবে আমাদের কাছে জমা দেওয়া উচিত, যাতে আমরা তা পূর্ণাঙ্গভাবে তদন্ত করতে পারি।

১২. প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ার

এই শর্তাবলি গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত ও ব্যাখ্যাত। এই শর্তাবলি বা আপনার বুকিং সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ ঢাকা, বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের একচ্ছত্র এখতিয়ারের অধীন থাকবে।

১৩. এই শর্তাবলির পরিবর্তন

আইন, প্রবিধান বা আমাদের কার্যপ্রণালীর পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। আপনার বুকিংয়ের সময় বলবৎ সংস্করণটি সেই বুকিংয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি।

১৪. যোগাযোগ করুন

এই শর্তাবলি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন intergulfg47@gmail.com এ, কল করুন 01711 358939 নম্বরে, অথবা আমাদের কাছে আসুন 31, Purana Paltan, KR Plaza, 5th Floor, Dhaka-1000, Bangladesh ঠিকানায়।